Política de reembolsos

Última actualización: 17 de junio de 2026.

1. Naturaleza de los productos

Todos los productos de Matematicemos son digitales y de acceso inmediato en tu biblioteca tras la confirmación del pago. Por esta razón, como regla general las ventas no admiten devolución una vez se ha habilitado el acceso al material.

2. Cuándo procede un reembolso

• Cobro duplicado o cobro por un producto que no recibiste.
• Problema técnico atribuible a nosotros que impide acceder o descargar el material y que no logramos solucionar.
• Producto sustancialmente distinto a lo descrito.

3. Cómo solicitarlo

Escríbenos a [correo de contacto] dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, indicando tu correo de cuenta y el número o detalle del pedido (lo encuentras en Mis pedidos). Revisaremos el caso y te responderemos.

4. Devolución del dinero

Si el reembolso procede, se realiza por el mismo medio de pago a través de MercadoPago. El tiempo de acreditación depende de tu entidad o medio de pago.

5. Derecho de retracto

Cuando aplique el derecho de retracto previsto en la ley colombiana, te informaremos las condiciones y excepciones propias de los productos digitales de entrega inmediata.